أعلنت المنطقة الحرة لجبل علي "جافزا" عن إطلاقها خدمة تجديد التراخيص عبر الإنترنت من خلال البوابة الالكترونية لـ "دبي التجارية"، وذلك اعتباراً من 24 يناير. وستمكن الخدمة الجديدة عملاء المنطقة الحرة من استكمال إجراءات تجديد التراخيص دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب "جافزا" مما يوفر الوقت ويزيد من كفاءة خدمة العملاء.

وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء الوصول إلى قائمة التراخيص المراد تجديدها عبر المنصة الإلكترونية. حيث يقوم النظام، فور تقديم طلب التجديد بمطابقة تاريخ تجديد الرخصة مع تاريخ تجديد عقد الإيجار أوتوماتيكياً، كما يقوم النظام بحساب رسوم الرخصة وأي رسوم تأخير (إن وجدت) بشكل فوري. وتسمح هذه الخدمة لقسم الترخيص بالتواصل مع العملاء الكترونياً خلال أي خطوة من خطوات عملية التجديد عبر الاستجابة لملاحظات العملاء التي ترده عبر الموقع. كما يمكن للعملاء تتبع طلبات تجديد التراخيص بشكل الكتروني عبر الإنترنت.

ومن ميزات الخدمة الجديدة توفير إشعارات لتذكير العملاء بتاريخ التجديد قبل 90 و 60 و 30 يوماً من الموعد المحدد إضافة إلى تذكيرهم في يوم استحقاقه بالذات. ويتم إرسال هذه الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة والفاكس والبريد الالكتروني.

وفي معرض تعليقه على هذه المبادرة، قال ساجي ماثيو، نائب الرئيس الأول والمدير العام لتقنية المعلومات في عالم المناطق الاقتصادية: "إن خدمة تجديد التراخيص إلكترونياً ستعود بالنفع علينا وعلى عملائنا على حد سواء. إذ أنها ستساعد العملاء في إتمام معاملاتهم بسهولة ويسر دون الحاجة لزيارة مكاتبنا. كما ستعزز من الكفاءة الإدارية لـ "جافزا" من جهة أخرى".

وأضاف: "تتميز هذه الخدمة التي نقدمها من خلال البوابة الالكترونية لدبي التجارية بشموليتها وسهولة استخدامها، حيث تقدم للعملاء العديد من الخيارات. إنها إحدى ثمار الإبداع والابتكار الذي تحرص عليه "جافزا" لتقديم خدمات متميزة لعملائها".

وتماشياً مع سياسة "جافزا" الرامية إلى التطوير المستمر للخدمات الشاملة التي تقدمها لعملائها، فقد أثبتت الخدمة الجديدة نجاحها منذ إطلاقها. حيث قام 20 من العملاء بإتمام معاملات تجديد تراخيصهم التجارية في أول أسبوع من إطلاق هذه الخدمة. وكانت مكاتب خدمة العملاء قد قامت في العام الماضي باستكمال 7 آلاف معاملة من هذا النوع، ومن المتوقع أن يتم إجراء 80% من العدد الإجمالي لهذه المعاملات إلكترونياً هذا العام.

وفي إطار سعيها لتقديم خدمات أفضل لقاعدة عملائها المتنامية من خلال تبسيط وتسهيل الإجراءات ، فقد طرحت المنطقة الحرة لجبل علي أكثر من 100 خدمة عبر الإنترنت، مما يزيد الكفاءة الكلية للمنطقة الحرة ويرفع سقف التميز في خدمة العملاء.

وتقديراً لجهود "جافزا" في توظيف تقنية المعلومات لخدمة عملائها، نالت الشركة جائزة أفضل "مدير لتقنية المعلومات 2009" والتي تقدم لأفضل 20 مدير لتقنية المعلومات في الشرق الأوسط، في دليل على تميزها في تقديم القيمة المضافة لعملائها من خلال طرق مبتكرة تعتمد على تقنية المعلومات.

 

- انتهى -